Para buscar mais clientes e vendas, as empresas estão investindo cada vez mais em tecnologia. É uma realidade com a qual passamos a conviver. O mercado está cada dia mais digital e ficar fora desses avanços não é mais uma opção. Ter os melhores recursos tecnológicos acaba se tornando um investimento estratégico, principalmente em tempos de e-commerce e relacionamento com os clientes através das redes sociais. Por essa razão, garantir que as operações funcionem, sem interrupções de sistema, é fundamental.

Quanto pode custar uma hora sem atendimento no balcão em razão do sistema de vendas ter saído do ar? Ou então uma tarde sem vendas no site, pois a comunicação dele com as soluções de pagamentos caiu?

Talvez não tenhamos essa conta exata, mas podemos imaginar os prejuízos que elas podem causar no faturamento e na imagem de um negócio. Os concorrentes estão na mesma arena digital que você e ficar fora do ar, mesmo que por alguns instantes, é uma vantagem que não se pode dar a eles.

Você sabe a dimensão de uma queda de sistema
na sua empresa?

Traduzir em números pode ser complexo, mas você consegue imaginar os muitos efeitos que um downtime pode provocar no seu negócio:

• Paralisação de atendimento e de vendas, presenciais e/ou online;
• Perda de faturamento;
• Problemas na logística das vendas fechadas;
• Atrasos nas rotinas com bancos e fornecedores;
• Ruídos na relação dos profissionais de TI com a organização;
• Pagamento de horas extras para a equipe de suporte corrigir o problema e para as equipes operacionais regularizarem atrasos;
• Custo adicionais de serviços de terceiros, para reparos;
• Impacto negativo na imagem da empresa no mercado.

A situação pode se agravar quando o problema é recorrente. Mesmo assim, ainda há muitas empresas que adotam soluções reativas na gestão dos recursos de TI, focadas apenas no tratamento dos problemas, sem um trabalho de “detecção antes da falha”.

É importante que as instituições adotem uma postura preventiva no controle dos seus ativos de TI, para reduzir os incidentes e os seus efeitos negativos sobre os negócios.

Se você deseja que essa mudança aconteça em sua empresa, o ITSM CM360 Monitoramento de TI é a sua escolha!

ITSM CM360 Monitoramento de TI: por que é tão importante para
a sua empresa?

O ITSM CM360 Monitoramento de TI é um módulo da solução de sistemas ITSM CM360, que faz o acompanhamento constante de toda a infraestrutura de TI da sua empresa – as aplicações (software) e os equipamentos (hardware) que estiverem conectados à rede.

Ele permite que os gestores tenham visibilidade completa e permanente de todos os ativos que compõem a malha de tecnologia da companhia e o desempenho deles em tempo real. Desta forma, é possível perceber que determinado equipamento ou aplicação está apresentando um comportamento anormal em relação aos parâmetros que são pré-definidos no sistema.

A partir destes critérios – que devem ser indicativos de possível falha – o ITSM CM360 Monitoramento de TI emite alertas para que a equipe técnica possa:

• Identificar o componente;
• Investigar o comportamento e se há um histórico de repetição;
• Tomar as medidas preventivas necessárias.

Desta forma, o ITSM CM360 Monitoramento de TI atua de forma preventiva, impedindo que falhas ocorram e evitando que funcionamento da empresa seja prejudicado, gerando custos adicionais e não orçados.

ITSM CM360 Monitoramento de TI: muito mais do que impedir paralisações em seu sistema

Podemos dizer que o objetivo principal do ITSM CM360 Monitoramento de TI é o de impedir que as operações sejam prejudicadas pela queda de um sistema ou pelo defeito de um equipamento.

Porém, a sua importância dentro da Infraestrutura de TI vai além:

• Acompanhar o desempenho técnico do componente e avaliar se há necessidade imediata de manutenção preventiva ou substituição;
• Monitorar o tráfego de rede e propor melhorias;
• Usar os dados de comportamento das aplicações para planejar a atualização de versões;
• Controlar a performance dos dispositivos de rede – aplicativos, servidores, e recursos virtuais;
• Avaliar o consumo de recursos de rede dos diversos equipamentos.

Com o ITSM CM360 Monitoramento de TI, você não investe apenas em disponibilidade, mas também na qualidade de desempenho e na vida útil dos aparelhos. Com planejamento, a performance dos sistemas é otimizada e os custos são menores.

O ITSM CM360 Monitoramento de TI é ideal para proteger
um setor tão estratégico dentro da sua empresa, que é a base para
todas as operações internas, contemplando principalmente
a relação do seu negócio com os clientes.

Como o ITSM CM360 Monitoramento de TI pode contribuir
com seu negócio?

As vantagens do ITSM CM360 Monitoramento de TI são muitas.

Veja como o ITSM CM360 Monitoramento de TI atua

Em linhas gerais, o monitoramento funciona a partir das seguintes definições:

Como você pode observar, cada componente é monitorado tanto por seu papel dentro da infraestrutura, quanto isoladamente, para que os técnicos possam avaliar as opções de solução (preventiva ou corretiva). Isso demonstra a importância que o ITSM CM360 Monitoramento de TI dá às decisões, para que o impacto sistêmico seja o menor possível, evitando altos custos e longas manutenções.

ITSM CM360 Monitoramento de TI: atendimento garantido, clientes satisfeitos

Podemos dizer que esses são os grandes objetivos de uma solução que monitora seus ativos de tecnologia de forma permanente:

• Garantir o atendimento em todos os canais, sem interrupções;
• Manter seus clientes satisfeitos;
• Seus sistemas funcionando com todo o potencial, em especial no e-commerce, onde o cliente é diretamente afetado e pode escolher o concorrente, caso sua loja esteja fora do ar.

Você com certeza não vai querer que o cliente encontre seu vendedor de balcão parado ou seu site travado, certo? Por isso, o investimento em recursos de qualidade, como é o caso do ITSM CM360 Monitoramento de TI, é fundamental.

Quer evitar ver seu site fora do ar? Venha conhecer mais!

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