Inteligência de Dados em Monitoramento de TI: como aplicar?

Inteligência de Dados em Monitoramento de TI: como aplicar?
Monitoramento de TI

As empresas geram, diariamente, uma quantidade cada vez maior de informações e dados que podem ser extremamente úteis para gerenciar objetivos, recursos e processos. O conjunto de ações e ferramentas que possibilitam a leitura eficiente desses dados é o que chamamos de Inteligência de Dados. Esse conceito é de grande importância onde a empresa gera receita, como em vendas. Mas também se aplica onde podemos otimizar investimentos e salvar o caixa. É o caso da Inteligência de Dados no monitoramento de TI.

Utilizar os dados e informações gerados no dia a dia da empresa é um aspecto fundamental para todo gestor que pretende estar atualizado e tomar decisões seguras e eficazes para o negócio.

Porém, o volume gerado pelas mais variadas fontes externas – clientes, fornecedores e parceiros – e internas – resultado dos setores – e de formatos diferentes é muito grande e uma parte desse volume é qualificado para dar um bom suporte a cada análise.

Dados e informações são essenciais. Mas, podem atrapalhar se não forem estruturados!

Um grande volume de dados é o cenário ideal para todo gestor avaliar seu setor – ou a empresa como um todo – por diversas perspectivas, avaliando históricos e fazendo projeções, porém esse mesmo volume cria algumas armadilhas:

  • Dados úteis, mas em uma base histórica que não atende as necessidades atuais;
  • Excesso de dados sem valor real para as análises que são feitas e que acabam prejudicando o ritmo, gerando um grande trabalho de depuração;
  • Não existem dados fundamentais para as análises ou não estão dispostos de forma clara;
  • Dados importantes que não são obrigatórios de entrada nos sistemas;
  • Não há uma base histórica consistente para as análises – por exemplo, como investigar as ocorrências em um inventário de TI com idade média de dezoito meses e usando uma base de chamados com seis meses.

Por outro lado, em muitas empresas essas bases não existem ou não são atualizadas para refletir a necessidade do negócio. Como podemos imaginar uma base de clientes sem dados de e-mail e redes sociais? Pode parecer um exemplo simples, mas é a realidade da maioria das empresas: a gestão esbarra em bases que não refletem o que ela realmente precisa.

E aqui reside o grande desafio dos gestores, incluindo-se de TI: como lidar com tanta informação com qualidade quando não há um processo estruturado para tirar o melhor proveito?

Com ITSM CM360 Visibilidade, você decide usando dados seguros e eficientes!

O ITSM CM360 Visibilidade, desenvolvido pela NSB, é um software de Inteligência de Dados que permite a todos os gestores e funcionários da empresa fazer análises a partir de dados e informações que são gerados em todos os sistemas da organização.

Dessa forma, você pode criar as visões de negócios que desejar, coletando dados de diferentes áreas e sistemas, consolidando e gerando resultados, indicadores e relatórios conforme a sua necessidade.

É a customização da informação e em tempo real. A cada visualização, você terá os dados atualizados e poderá incluir e excluir dados.

Quais são as características do ITSM CM360 Visibilidade que farão a diferença no seu negócio?

O ITSM CM360 Visibilidade é compatível com sistemas de todas as plataformas e com soluções desenvolvidas pela NSB para a gestão de TI do seu negócio.

Por exemplo, se a sua empresa usa o software ITSM CM360 TEM, você poderá gerenciar toda a Telefonia da sua empresa, ou poderá administrar dados do seu inventário de TI e Telecom criando visões com dados oriundos do ITSM CM360, que gerencia os ativos dessas áreas.

Na Gestão de TI, por exemplo, é possível gerar visões que ajudarão a administrar a malha de tecnologia e demais recursos da área, entre elas:

  • Chamados por área solicitante, sistema envolvido, tipo de problema ou atendente;
  • Histórico de ocorrências por aplicação ou equipamento da infraestrutura de TI;
  • Investimentos por área de destino (usuário);
  • Movimento de custos de serviços de terceiros, horas extras, compras, pessoal e outros.

As possibilidades são infinitas, pois o CM360 Visibilidade vai consolidar dados de todas as fontes que você escolher.

E para dar o acabamento profissional às suas visões, o sistema possui a opção de dashboards customizáveis – crie relatórios especialmente para a sua forma de leitura e apresentação de resultados.

Inteligência de Dados

O que a sua empresa ganha usando o ITSM CM360 Visibilidade?

Tendo à sua disposição um software de Inteligência de Dados que pode extrair informações de todas as aplicações da empresa, os ganhos são importantes.

Monitorar e receber alertas dos resultados em tempo real

O possui o recurso de alertas que podem ser configurados nos indicadores ou resultados da visão criada e que, em tempo real, serão acionados conforme os parâmetros criados.

Por exemplo, se o número de chamados por dia ultrapassar determinado valor ou se ocorrer uma ligação internacional em uma das linhas da empresa.

Com isso, você poderá não só acompanhar em tempo real os resultados de TI e de outras áreas, mas também será avisado de fatos e poderá tomar decisões rápidas e até mesmo evitar incidentes.

Tomada de decisão mais rápida e melhor

Usando um software consolidador de bancos de dados de alta qualidade e totalmente customizável, você terá resultados confiáveis e poderá decidir mais rápido e melhor, desde as questões do dia a dia até as estratégias e investimentos de setor e da empresa.

Reduzir custos

Gerar economia é um objetivo comum a todos os gestores e em TI não seria diferente. Com as visões customizadas e assertivas, você poderá identificar riscos de gastos que podem ser analisados, evitados e encontrar soluções que reduzam os danos.

Bons exemplos são o acompanhamento de gastos com horas extras, revisão de fornecedores e programação de troca de componentes que estão gastando muito com manutenção.

Como podemos ver, um sistema de Inteligência de Dados é uma ferramenta indispensável para gerir grandes volumes de dados e criar formas de visualizar resultados específicos e usá-los a seu favor para decidir com eficiência e garantir os melhores resultados.

A NSB é especialista em apresentar resultados e tecnologias que dão visibilidade e proporcionam maior performance de gestão para o seu negócio. Uma empresa com soluções integradas, que oferecem em tempo real e com inteligência, os indicadores de performance que trarão riqueza de informação, redução de custos e controle para sua empresa.

Quer conhecer as boas ideias da NSB para esta gestão? Marque uma reunião e leve a gestão de infraestrutura de TI da sua empresa a um nível mais alto.

Neste exato momento, você pode estar deixando de economizar até 40% na sua conta de telefone. O que você está esperando para economizar?

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2019-10-11T11:40:44-03:00